Rogelio Villarreal, um cirurgião residente no estado de Tamaulipas, no México, ficou surpreso ao deparar-se com um anúncio da joalheria francesa Cartier em seu feed do Instagram em dezembro passado.
Embora pouco familiarizado com a marca, ele clicou no anúncio e se deparou com uma variedade de produtos de luxo, incluindo brincos de ouro rosa cravejados de diamantes, precificados em 237 pesos mexicanos, cerca de US$ 13.
Impressionado com os preços, Villarreal adquiriu dois pares dos brincos. No entanto, logo após a compra, o preço dos itens foi ajustado para mais de US$ 13 mil no site da marca.
Isso desencadeou uma disputa prolongada entre Villarreal e a Cartier, com centenas de espectadores nas mídias sociais acompanhando o desenrolar da situação. Apesar da resistência inicial da empresa, Villarreal insistiu na compra, motivado especialmente por presentear sua mãe com os brincos.
Após várias tentativas da Cartier de cancelar o pedido, oferecendo até mesmo brindes como compensação, Villarreal decidiu contestar a empresa, citando a lei de proteção ao consumidor no México. Ele registrou uma reclamação na Procuradoria Federal do Consumidor em Matamoros, iniciando um processo de mediação.
A agência de defesa do consumidor convocou a Cartier para arbitragem, tentando mediar um acordo entre as partes. Embora a lei mexicana não estenda a proteção aos consumidores em caso de erro de preço evidente, a agência tem o poder de impor multas ou outras penalidades.
Antes da audiência de mediação agendada, a Cartier notificou Villarreal de que seu pedido seria atendido, encerrando assim a disputa. Na última sexta (26), os brincos foram entregues a Villarreal, pondo fim ao impasse.
Enquanto alguns elogiaram a persistência de Villarreal em assegurar os termos de sua compra, outros, incluindo um senador mexicano, o criticaram por supostamente abusar do sistema de proteção ao consumidor. Villarreal, por sua vez, expressou alívio com o desfecho da situação e concordou em resolver sua reclamação com a agência de proteção ao consumidor.
Chegamos ao Blue Sky, clique neste link
Siga nossa nova conta no X, clique neste link
Participe de nosso canal no WhatsApp, clique neste link
Entre em nosso canal no Telegram, clique neste link